Στο 96% η επάρκεια των ΑΤΜ του Συνεργατισμού

Με αφορμή παράπονα πολιτών ότι ΑΤΜ του Συνεργατισμού τίθενται συχνά νοκ άουτ, παρουσιάζοντας διάφορα τεχνικά προβλήματα, οι αρμόδιοι της ΣΚΤ τονίζουν στο «ρικnews» ότι, με βάση τις καταστάσεις ελέγχου για το τελευταίο τρίμηνο, ο μέσος όρος λειτουργίας των ΑΤΜ άγγιζε το 96%.
Μέσω του «ρικnews», καταγράφονται χρήσιμες πληροφορίες για τους κατόχους καρτών του Συνεργατισμού, που διαχειρίζεται αυτή τη στιγμή το μεγαλύτερο δίκτυο ΑΤΜ παγκυπρίως.

- Πόσες ΑΤΜ είναι συνδεδεμένες αυτή τη στιγμή με το δίκτυο του Συνεργατισμού;
Σήμερα είναι συνδεδεμένες με το δίκτυο του Συνεργατισμού 185 ΑΤΜ και καλύπτουν όλο το γεωγραφικό πλάτος της Κύπρου. Αποτελεί το μεγαλύτερο δίκτυο ΑΤΜ που λειτουργεί αυτή τη στιγμή στο νησί.

- Λειτουργεί ειδικό τμήμα τεχνικής υποστήριξης του δικτύου των ΑΤΜ;
Ναι και βρίσκεται στην Υπηρεσία Τραπεζικής Κάρτας της Τράπεζας, είναι επίσης η Υπηρεσία Μηχανογράφησης της Συνεργατικής Κεντρικής και η Συνεργατική Εταιρεία Μηχανογραφήσεως. Η κάθε μία από αυτές της υπηρεσίες επιλαμβάνεται και επιλύει συγκεκριμένα θέματα.

- Σε περίπτωση προβλήματος, οι πελάτες-χρήστες των ΑΤΜ πού πρέπει να αποτείνονται;
Στα τηλέφωνα 80022000 και 22743200.

- Υπάρχει η δυνατότητα αναφοράς τυχόν βλάβης και σε ώρες και μέρες που τα Συνεργατικά Πιστωτικά Ιδρύματα (ΣΠΙ) είναι κλειστά;
Οι πελάτες, όταν επικοινωνούν στα τηλέφωνα 80022000 και 22743200 σε μη εργάσιμες μέρες και ώρες, με ειδικό μήνυμα, καλούνται να αποταθούν στο τηλεφωνικό κέντρο της JCC, σε περίπτωση απώλειας κάρτας. Η JCC παρόλο που δεν έχει στις διαδικασίες της την αποδοχή παραπόνων τέτοιας φύσεως, σημειώνει τα παράπονα και επικοινωνεί αναλόγως με λειτουργούς της τράπεζας για επίλυση του προβλήματος.

- Για επιδιόρθωση ενδεχόμενης βλάβης σε ΑΤΜ, επιβάλλεται η επίσκεψη τεχνικού επιτόπου ή το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί και με εσωτερική ρύθμιση;
Ανάλογα με το πρόβλημα που προκύπτει. Υπάρχουν προβλήματα τα οποία μπορούν να επιλυθούν εσωτερικά από το κέντρο, υπάρχουν άλλα προβλήματα για τα οποία απαιτείται επί τόπου επίσκεψη τεχνικού της προμηθεύτριας εταιρείας της ΑΤΜ.

- Από παράπονα πολιτών και κατόπιν διερεύνησης του θέματος, προκύπτει ότι ΑΤΜ του Συνεργατισμού τίθενται συχνά εκτός λειτουργίας. Πού οφείλεται αυτό το φαινόμενο;
Δεν τίθενται συχνά εκτός λειτουργίας. Αντιθέτως, σύμφωνα με τις καταστάσεις ελέγχου για τους τελευταίες 3 μήνες, ο μέσος όρος λειτουργίας των ΑΤΜ ήταν 96%.

- Η Συνεργατική Εταιρεία Μηχανογράφησης (ΣΕΜ) υπάγεται στη ΣΚΤ ή αποτελεί ανεξάρτητο φορέα;
Η ΣΕΜ είναι Συνεργατική Εταιρεία, θυγατρική της ΣΚΤ και των ΣΠΙ.

- Τι είδους υπηρεσίες παρέχει η ΣΕΜ προς τον Συνεργατισμό;
Παρέχει υπηρεσίες που αφορούν το τραπεζικό σύστημα, την ηλεκτρονική τραπεζική, υπηρεσίες διαδικτύου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δικτύου κ.α.

Επιμέλεια: Σταυρούλα Στεργίδου